Política de Trocas e Devoluções

Antes de solicitar uma troca ou devolução

Olá! Se você precisar solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, a Pinho Nuts está pronta para ajudar.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido, o nome completo usado na compra e fotos do produto recebido, incluindo a embalagem, etiqueta, lote e validade, quando aplicável.

Devolução por arrependimento da compra

Se você realizou uma compra pelo site www.pinhonuts.com.br e deseja desistir do pedido, a solicitação de devolução poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja analisada, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de consumo, violação, alteração ou mau armazenamento.

No caso de produtos naturais e alimentos, produtos abertos, violados ou consumidos parcial ou totalmente poderão não ser aceitos para devolução por arrependimento, exceto quando houver defeito, avaria ou irregularidade comprovada.

Troca por produto incorreto ou item faltante

Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site, ou se algum item do pedido não foi enviado corretamente, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para comprovar a situação, solicitamos o envio de fotos do produto recebido, da embalagem externa, da etiqueta de envio e dos itens que chegaram no pedido.

Após a análise das informações, caso seja confirmado o erro no envio, iniciaremos o procedimento de troca ou regularização sem custos adicionais ao cliente.

Produto avariado no transporte

Caso o pedido chegue com embalagem danificada, violada, aberta, amassada de forma excessiva ou com sinais de vazamento, entre em contato conosco o quanto antes.

Para análise, envie fotos da embalagem externa, da etiqueta de transporte, dos produtos recebidos e da avaria identificada.

Se a avaria for confirmada, a Pinho Nuts dará sequência ao atendimento, podendo realizar a troca, reenvio do produto ou restituição do valor, conforme o caso.

Defeito ou alteração de qualidade

Se você identificar algum problema de qualidade no produto recebido, como embalagem violada, produto vencido, alteração aparente, odor incomum ou qualquer irregularidade relacionada à fabricação ou conservação antes da entrega, entre em contato com nosso atendimento.

Por se tratar de produtos naturais e alimentos, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, respeitadas as condições de armazenamento e o prazo de validade do produto.

Para comprovar o problema, solicitamos fotos ou vídeos do produto, da embalagem, do lote, da validade e o número do pedido.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja analisada corretamente, o produto deverá respeitar as seguintes condições:

• Estar acompanhado do número do pedido ou dados da compra;
• Estar em embalagem original, sempre que possível;
• Possuir etiqueta, lote e validade visíveis, quando aplicável;
• Não apresentar sinais de consumo, violação ou descarte indevido, salvo em casos de defeito ou alteração de qualidade;
• Não apresentar indícios de armazenamento inadequado após o recebimento;
• Ter fotos ou vídeos enviados para análise, quando solicitados pelo atendimento;
• Respeitar o prazo de 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;
• Respeitar o prazo de 30 dias corridos para reclamação de defeitos ou vícios aparentes em produtos não duráveis.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar atendimento, envie um e-mail para cdpinhonuts@gmail.com com as informações abaixo:

1. Número do pedido;
2. Nome completo usado na compra;
3. Motivo da solicitação;
4. Fotos ou vídeos do produto e da embalagem;
5. Imagem da etiqueta de envio, lote e validade, quando aplicável.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Custos de envio

Quando for confirmado erro no envio, produto avariado no transporte ou defeito de fabricação, a Pinho Nuts dará continuidade ao procedimento sem custos adicionais ao cliente.

Em casos de devolução por arrependimento, nosso atendimento informará as instruções para devolução conforme a natureza do produto, a forma de envio e a legislação aplicável.

Formas de restituição de valores

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, a restituição poderá ocorrer conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Prazos de reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, a Pinho Nuts dará andamento ao processo de restituição em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para o valor aparecer na fatura, conta bancária ou carteira do intermediador de pagamento pode variar conforme a forma de pagamento, instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma responsável pela transação.